Огромна част от бизнеса се преориентира в насока, която все още обикновенните/начинаещите потребители не смятат за съвсем сигурна-макар и удобна. Няколко фактора играят основна роля за това българските потребители да НЕ пазаруват онлайн:

1. Народопсихология-като че ли манталитета все още не позволява да се “електронизират” парите, а какво остава за покупки през/от виртуалното пространство?
2. Заблудата причинена от незнание-грешната информация или неасимилираната водят до объркване и недоверие
и т.н.

Визирам електронната търговия и всички услуги, които можем да ползваме заплащайки без да се видим с касиера, без да имаме визуален контакт с “продавача” (face-to-face).
Представям 5 бързи и лесни стъпки, чрез които можете да вдъхнете доверие в бъдещите клиенти.

Лесен достъп до страницата с контакти

Контактите Ви трябва да бъдат лесно откриваеми. Ако все още нямате страница, в която ясно и коректно да посочите: адрес, стационарен телефон, мобилен, факс, ICQ, Skype и електронна/и поща/и побързайте да направите такава!
Необходимо е лесно да се намери горе описната информация, защото всеки потребител, на който му предстои да стане Ваш клиент ще пожелае първо да се свърже с Вас! Ако не намери бързо и лесно контактите в потребителя се поражда мисъл, която го кара да си мисл, че едвали не Вие се криете, а това си е основателна причина да не Ви се довери!

Мнения на клиенти (client testimonials)

Не пропускайте да включите във Вашият уеб-сайт мнения от текущите клиенти за предлаганите от Вас услуги или продукти. Искам да отбележа, че освен мнението задължително трябва да има и контакт до човека, който е оставил това мнение. Това е важно за бъдещия клиент! Направило ми е впечетление, че повечето “продавачи” поставят в сайтовете мнения от клиентите си и никакъв (най елементарното) ЛИНК към сайт, телефон, мейл, факс, а да не говорим за снимка!
Мнение изказано от Ваш клиент е равносилно на изказано мнение от “доверен” на бъдещия клиент.

Добавете БЛОГ за услугите или продуктите, които предлагате

Ако Вие предоставете блог в който клиентите и като цяло потребителите (латентните купувачи) имат възможност да дискутират услигите и/или продуктите ще направите впечетление и проявите професионализъм, който ще бъде оценен. Колкото повече мнения съберете за това, което предлагате толкова по-добре. За, което можете да използвате популяризиране не само на това, което продавате, а и на блога, който ще сапътства сайта. Чрез блога можете да проведете проучване сред клиентите и това да доведе до по-добри реализации в продажбите.

Не прекалявайте с рекламните площи, които предоставяте на рекламодатели

Ако предлагате такива площи (в които други “продавачи” могат да рекламират) съвета ми е те да бъдат малки на размер и стилни, а рекламата, която ще се визуализра там да е добре подбрана (би било сконфузно да предлагате продукт и същият/подобен да се рекламира във Вашият сайт, но от друг “продавач”).
Много често наблюдавам засенчване на собственото съдържание в сайта от рекламните площи (защото са големи и/или там се появява нещо по-интересно)-не допускайте подобна грешка, защото бъдещия клиент се влияе от подобни дребни, но значителни детайли.

Включването на фотографии

Ако желаете да включите снимков материал към съдържанието на страницата препоръчвам добре да проучите бъдещите клиенти и според тях да процедирате с избора на снимките, разположение, брой и т.н.. Би било неприятно да “продавате” напр. списание за блондинки, а девойката на фотографията да е брюнетка и да символизира продукта Ви?!
Според мен дори в определени случаи нямате нужда от снимки, които да умарят погледа на клиента.

Ето къде можете да намерите още информация за това как да създадете доверие в клиентите си:

How to Build Trust Online, от Eoghan McCabe, Dublin web designer.
Business Blogging Strategy: Build Trust and Rapport, от Greg Balanko-Dickson, professional business coach.
Building trust with your business blog, от Shonnie Lavender, blog coach.